以下の可能性が考えられます
1. ネットワーク環境の問題
ファイル容量が大きい場合などに、ダウンロードに時間がかかる場合がございます。ご自身のネットワーク環境をご確認いただき、リトライ願います。
2. 元データに不備がある
1で解決しない場合、元のデータが壊れている可能性がございますので、お通いの施設へお問い合わせください
3. 施設でダウンロードを許可していない
ダウンロードボタンが無い場合、施設でダウンロードを許可していない場合があります。投稿された写真・動画のダウンロードの可否については、各施設ごとに設定をしております
4. 「思い出BOX（ダウンロード不可）」の写真を参照している
アプリ上部のお子さまの名前をタップ→園（施設）名をタップ
で元に戻ります
※卒園・退園している場合は「思い出BOX」のみ参照できます